EverLeaf TeamUp transformiert Ihren Customer Care vom Cost Center zum Umsatztreiber. Möglich wird das durch ein durchdachtes Zusammenspiel aus KI und Mensch.
Strategiegespräch vereinbaren
KI strukturiert Anfragen, bereitet Informationen auf, fasst Konversationen zusammen und nimmt repetitive Schreibarbeit ab. Mitarbeitende bleiben im Driver Seat. Sie führen das Gespräch, bringen Empathie und Erfahrung ein und nutzen den freigewordenen Raum für das, was wirklich zählt: Beziehung, Beratung, Upselling, Wiederkauf.
Unser Ansatz basiert auf jahrelanger operativer BPO-Praxis. Wir wissen, wie Serviceprozesse tatsächlich funktionieren, wo KI sinnvoll unterstützen kann und wo sie es nicht sollte.
Strategiegespräch vereinbarenCustomer Care wird zum messbaren Umsatztreiber. Durch Upselling, Cross-Selling und höhere Retention.
Weniger repetitive Aufgaben, mehr Zeit für persönliche Kundeninteraktion.
Hands-on aufgebaut für reale Customer-Care-Prozesse.
Klare Implementierung, klare Verantwortlichkeiten, klare KPIs.
Kontrollierter und transparenter KI-Einsatz.
Bewusst kein Voice-Bot. KI unterstützt, Menschen entscheiden.
Rund 80 % der KI-Projekte scheitern nicht am Modell, sondern an grundlegenden Voraussetzungen:
Mit Datenqualität, klar definierten Prozessen, einer sinnvollen Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI sowie einem messbaren Business Case.
Ein Beratungs- und Serviceangebot für Unternehmen, die ihren Customer Care vom Cost Center zum Umsatztreiber entwickeln möchten.
Wir übernehmen das komplette Setup: Bestandsanalyse, Tool-Auswahl, Integration in bestehende Systeme (Ticketing, CRM), Prozessdefinition und kontinuierliche Begleitung im operativen Einsatz.
So entsteht eine stabile Lösung, die sich nahtlos in bestehende Abläufe einfügt und Teams im Alltag spürbar unterstützt.
Mit Unterstützung der KI arbeiten Customer-Care-Teams schneller, konsistenter und strukturierter, bei menschlicher Kontrolle. Sie gewinnen Zeit für intensiveren Kundenkontakt und stärkere Bindung.
Und damit auch Zeit für Verkaufsgespräche, die genau in diesem Kontakt entstehen.
Während andere Anbieter Kundenservice komplett automatisieren oder im Mitarbeiter-Sharing-Modell ständig wechselnde Personen einsetzen, setzen wir auf dedizierte Mitarbeitende, die sich tief in Ihre Marke und Produkte einarbeiten.
KI arbeitet bei uns im Hintergrund. Sie unterstützt den Menschen, ersetzt ihn aber nicht im Kundenkontakt. Denn der persönliche Kontakt schafft den eigentlichen Mehrwert und gewinnt in einer zunehmend digitalisierten Welt weiter an Bedeutung.
Wenn ein Kunde anruft, sieht der Mitarbeitende sofort alle relevanten Informationen aufbereitet: Wer ruft an, was wurde bestellt, was war der bisherige Verlauf, welche Optionen passen jetzt. Das Gefühl beim Kunden: „Diese Person kennt mich." Genau das ist die Kundenerfahrung, die bindet und verkauft.
Unser KI-Setup unterstützt Ihre Customer-Care-Teams entlang des gesamten Service-Workflows: Vom Eingang einer Anfrage bis zur finalen Lösung und darüber hinaus bis zum nächsten Verkauf.
Relevante Informationen zur Anfrage werden gebündelt, bisherige Kommunikation übersichtlich zusammengefasst und passende nächste Schritte (inklusive Sales-Opportunities) strukturiert vorbereitet.
Mitarbeitende erhalten genau den Kontext, den sie im jeweiligen Moment brauchen und behalten die Kontrolle über den Serviceprozess und die Kundenbeziehung.
In einem strukturierten Workshop analysieren wir gemeinsam Ihren Status Quo: Wie strukturiert läuft Ihr Customer Care? Welche Tools sind im Einsatz? Wie werden Tickets geclustert? Welche KPIs lassen sich heute schon messen? Wo liegen Pain Points? Wo gibt es Sales-Potenziale? Auf dieser Grundlage definieren wir konkrete KI-Use-Cases und messbare Zielmetriken.
Wir wählen gemeinsam das passende Tool-Setup (Ticketing, CRM, KI-Layer), modellieren bestehende Customer-Care-Prozesse neu und definieren klare Human-in-the-Loop-Strukturen. Ziel ist es, Automatisierungspotenziale zu nutzen, ohne Kontrolle oder Servicequalität zu verlieren.
Wir integrieren KI strukturiert in Ihre bestehende Customer-Care-Infrastruktur. Daten aus Ticketing, CRM und Wissensbasis werden für die KI sinnvoll zusammengeführt, im Einklang mit den DSGVO-Anforderungen. Die Human-Oversight wird dokumentiert und an den Vorgaben des EU-AI-Acts ausgerichtet.
Erst wenn der Customer Care stabil läuft und seine KPIs zuverlässig messbar sind, gehen wir zur Umsatzphase über. Eine belastbare KPI-Basis aufzubauen ist aufwendig. Ohne sie fehlt jedoch die Grundlage für jede weitere Optimierung.
Jetzt geht es um den eigentlichen Hebel: Up- und Cross-Selling, Retention, Conversion. Wir matchen typische Anliegen mit Sales-Kampagnen aus Marketing und Vertrieb, definieren passende Trigger und etablieren strukturiertes Upselling im Customer Care. An den DSGVO-Anforderungen ausgerichtet, mit individueller Ansprache und immer optional steuerbar durch den Mitarbeitenden.
Technologie allein reicht nicht. Der echte Mehrwert entsteht erst im täglichen Einsatz. Wir begleiten den produktiven Betrieb langfristig:
KI analysiert eingehende Anfragen, erkennt Anliegen, Sprache und Dringlichkeit und unterstützt bei der strukturierten Bearbeitung.
Entwicklung und Einrichtung individueller KI-Chatbots für Websites, Customer Care und interne Prozesse.
Der Copilot schlägt passende Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, bestehender Makros und bisheriger Lösungen vor.
Lange Konversationen werden in Sekunden auf das Wesentliche verdichtet.
Antworten werden sprachlich an den jeweiligen Kundenkontakt angepasst. Empathischer, klarer, professioneller.
Anfragen werden nach Intent, Stimmung und Relevanz eingeordnet, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Eskalationen zu vermeiden.
Bereits gelöste Tickets werden automatisch als Orientierung angezeigt.
Anfragen, die ein Upselling- oder Cross-Selling-Potenzial bergen, werden erkannt und mit passenden Kampagnen-Bausteinen verknüpft. So verpassen Mitarbeitende den richtigen Moment nicht.
Nach Freigabe durch Mitarbeitende werden standardisierte Arbeitsschritte automatisiert vorbereitet oder ausgeführt.
EverLeaf TeamUp schafft das optimale Zusammenspiel aus Mensch und KI im Customer Care. Teams arbeiten strukturierter, reagieren schneller auf Anfragen und nutzen die freigewordene Zeit für das ungenutzte Potenzial des modernen Customer Care: aus persönlichen Gesprächen wird Kundenbindung und Umsatz.
messbar mehr Umsatz pro Mitarbeitendem durch Upselling, Cross-Selling und höhere Retention
einem echten Alleinstellungsmerkmal in einer zunehmend automatisierten Welt: persönlicher Kontakt mit echter Expertise
stabileren und skalierbaren Serviceprozessen
schnelleren und konsistenteren Antworten
deutlich weniger manueller Recherche im Arbeitsalltag
einer klaren Daten- und Entscheidungsbasis
spürbar entlasteten Service-Teams
skalierbarem Customer Care ohne zusätzliches Headcount-Wachstum
KI unterstützt, Mitarbeitende behalten die Kontrolle und Customer Care wird zum Umsatztreiber.
So funktioniert moderner Customer Care.
EverLeaf TeamUp richtet sich an Unternehmen, die KI strukturiert, kontrolliert und operativ sinnvoll im Kundenservice einsetzen möchten. Besonders profitieren Customer-Care-Teams mit hohem Ticketvolumen, Unternehmen mit hohen Qualitätsanforderungen sowie Organisationen, die KI DSGVO- und EU-AI-Act-konform implementieren wollen.
Datenschutz und Kontrolle sind zentrale Aspekte unseres Ansatzes. Bei der Einführung von KI im Customer Care setzen wir klare Governance-Strukturen auf, damit Unternehmen jederzeit die Kontrolle über ihre Daten behalten. Dazu gehören unter anderem PII-Redaction vor der KI-Verarbeitung, kontrollierte Kontextaggregation, transparente Datenflüsse sowie dokumentierte Human-Oversight-Strukturen zur Vorbereitung auf Anforderungen des EU AI Act. Transparenz schafft Vertrauen. Kontrolle schafft Akzeptanz.
Wir starten pro Quartal nur drei neue Outbound-Partnerschaften, um maximale Qualität sicherzustellen.