Customer Care für nachhaltige Kundenbindung

Wir stellen sicher, dass Ihre Kund:innen jederzeit kompetente und verlässliche Unterstützung erhalten. Schnell, persönlich und über alle relevanten Kanäle. Denn: Real Connection is our Business.

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Unternehmen, die mit uns im Customer Support arbeiten

Key Facts

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Multilinguales Expert:innen-Team: Professionelle Kund:innenkommunikation in acht Sprachen auf C1-Niveau.

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Effizient durch KI, empathisch durch Menschen: Wir kombinieren automatisierte Prozesse mit menschlichem Know-how für schnelle und verlässliche Lösungen.

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Strukturierte Abläufe und klare KPIs: Transparente Prozesse, definierte SLAs und regelmäßige Reports für volle Nachvollziehbarkeit.

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Support über alle relevanten Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail: Wir übernehmen den kompletten 1st- und 2nd-Level-Support.

Viele Unternehmen stehen im Customer Care vor denselben Herausforderungen

Überlastete Teams und Ticket-Stau
Uneinheitliche Servicequalität
Fehlende Strukturen und klare Prozesse
Zu lange Reaktionszeiten über wichtige Kanäle hinweg

EverLeaf liefert die Strukturen, die moderner Support braucht

Sofort einsatzbereite, geschulte Support-Teams
Standardisierte Workflows und verlässliche Serviceprozesse
Schnelle Antworten per Telefon, E-Mail und Chat
Kontinuierliche Optimierung auf Basis klarer KPIs

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Das sagen unsere Kund:innen

“Wir von Cantura arbeiten seit einiger Zeit mit EverLeaf im Bereich Customer Support zusammen und sind sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit. Das Team von Everleaf überzeugt durch Professionalität, Zuverlässigkeit und eine klare Kommunikation. Unsere Anliegen werden schnell und lösungsorientiert bearbeitet, und die Qualität des Supports entspricht genau unseren Erwartungen. Wir schätzen besonders die partnerschaftliche Zusammenarbeit.“

Hendrik Brettschneider

Corporate Development

“Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Everleaf ist ein zentraler Bestandteil unseres Kundenservice-Konzepts. Das Team von Everleaf unterstützt uns mit großem Engagement, hoher Flexibilität und ausgeprägter Kundenorientierung und stellt somit sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit freundlich und kompetent betreut werden.”

Melanie Damms

Operations | PMO | Bereichsleitung

1ST & 2ND LEVEL SUPPORT

Wir bearbeiten Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail zielgerichtet, freundlich und lösungsorientiert. Unser Support-Team übernimmt die direkte Kommunikation mit Ihren Kund:innen und löst ihre Anliegen schnell und zuverlässig. Bei komplexeren Themen greift unser 2nd-Level-Team ein. Es gewährleistet fundierte und kompetente technische Unterstützung. Auf Wunsch schulen wir unser Team individuell auf Ihre Produkte, um Ihre Kund:innen bestmöglich zu betreuen.

CUSTOMER SUCCESS

Unsere Customer Success Manager:innen arbeiten eng mit Ihren Kund:innen zusammen, um dauerhaften Erfolg zu erzielen und nachhaltig zu sichern. Sie erkennen mögliche Probleme, bevor sie relevant werden. Proaktiv statt reaktiv. Ob Datenanalyse, individuelle Betreuung, CS-Unterstützung bei Sales Aktionen oder strategische Empfehlungen: Unser Team sorgt für zufriedene Bestandskund:innen und steigert den Customer Lifetime Value (CLV).

KUNDEN- ONBOARDING

Ein starker Start für eine starke Beziehung. Simpel, aber wahr: Der erste Eindruck zählt. Unser Onboarding-Team begleitet deshalb neue Kund:innen vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Nutzung deines Produkts oder deiner Dienstleistung. Dabei stehen stets ihre Ziele und Bedürfnisse im Mittelpunkt unserer Arbeit. Von der Einrichtung über Schulungen bis hin zur aktiven Einführung, wir sorgen dafür, dass Ihre Kund:innen sich gut betreut fühlen.

So arbeiten wir im Customer Support

01.
Wir verstehen Ihre Kund:innen und Prozesse

Wir analysieren Support Volumen, typische Anfragen, Tonalität und bestehende Workflows, damit unser Team exakt nach Ihren Standards arbeitet.
02.
Wir stellen Ihr Support-Team zusammen

Deutschsprachige Agents (C1), geschult auf Ihre Produkte, Werte und Kommunikation - damit jede Antwort sitzt.
03.
Wir richten Systeme & Kanäle ein

Ob E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media: Wir integrieren uns sauber in Ihre Tools, richten KPIs ein und definieren klare SLAs.
04.
Wir starten den Support - schnell & persönlich

Unser Team übernimmt den täglichen Kundensupport, löst Anfragen effizient und sorgt für spürbare Entlastung intern.
05.
Wir optimieren kontinuierlich

Mit wöchentlichen Reports, Qualitätschecks und KI-gestützten Workflows verbessern wir Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Prozesse dauerhaft.

WARUM EVERLEAF Wir liefern Customer Care, der skalierbar ist – aber persönlich bleibt.
Mit deutschsprachigen Teams, klar definierten Reaktionszeiten und datengetriebenen Verbesserungen sorgen wir dafür, dass Support nicht zum Engpass wird, sondern zum Wachstumstreiber.

FAQs – Customer Support mit EverLeaf

Was übernimmt EverLeaf im Customer Support konkret?

EverLeaf übernimmt den kompletten 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Chat. Wir bearbeiten Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert – inklusive Eskalation bei komplexeren Fällen und individueller Produktschulung für Ihr Team. Zudem unterstützen wir auch bei Backoffice-Aufgaben, etwa in Marketing, Disposition und Logistik, sowie bei debitorennahen Prozessen.

Wie schnell kann EverLeaf ein Support-Team bereitstellen?

In der Regel starten wir innerhalb weniger Wochen. Durch eingespielte Prozesse, geschulte Teams und schnelle Systemintegration sind wir deutlich schneller einsatzbereit als klassische Inhouse-Aufbauten.

Über welche Kanäle unterstützt EverLeaf?

Wir betreuen alle relevanten Customer-Care-Kanäle: Telefon E-Mail Live-Chat Social Media Support (optional) Costumer Support Engineer Damit erreichen Ihre Kund:innen jederzeit den passenden Ansprechpartner:in

Können Ihre Agents auf unser Produkt und unsere Tonalität geschult werden?

Absolut. Unser Team wird individuell auf Ihre Produkte, Werte, FAQ-Logik und Kommunikationsstandards trainiert – damit jede Antwort so klingt, als käme sie direkt von Ihnen. So stellen wir sicher, dass Ihre Kund:innen ein einheitliches Markenerlebnis erhalten – unabhängig davon, wer den Support übernimmt.

Wie schnell merken wir einen Effekt?

Viele Unternehmen spüren bereits nach wenigen Wochen: Entlastung interner Teams schnellere Reaktionszeiten höhere Kundenzufriedenheit besser strukturierte Service-Prozesse stärkere Kundenbindung Customer Care wird vom Engpass zum Wettbewerbsvorteil.

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